Politique de retours et d’échanges de produits :

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours après sa réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en état neuf ou avec des signes d’utilisation minimaux. Passé le délai de 30 jours, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Comment effectuer un retour :

Pour commencer le processus de retour, contactez notre service client par e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande et date d’achat.
Numéro de suivi (si le produit a été expédié).
Motif du retour.

Si le produit n’a pas encore été livré, informez le transporteur. Si vous l’avez déjà reçu, suivez ces étapes :

Demandez l’étiquette de retour, que nous vous enverrons par e-mail, et imprimez-la.
Collez l’étiquette sur l’emballage du produit.
Attendez l’appel du transporteur et convenez d’un horaire pour l’enlèvement du colis.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le remboursement sera effectué dans un délai de 6 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.

Produit endommagé ou incorrect :

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à [email protected] et envoyez les informations suivantes :

Numéro de commande et date d’achat.
Numéro de suivi de l’envoi.
Photo ou vidéo montrant le problème avec une brève description.
Votre préférence : recevoir un remboursement dans un délai de 6 jours ouvrables ou un remplacement gratuit.

Échange de produits :

Demandez l’étiquette de retour, qui vous sera envoyée par e-mail, et imprimez-la.
Collez l’étiquette sur l’emballage du produit.
Attendez l’appel du transporteur et convenez d’un horaire pour l’enlèvement du produit.

Les échanges sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Une fois le produit retourné reçu, le nouveau sera expédié dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables. L’envoi du produit de remplacement est gratuit.

Retour de produits :

Demandez et imprimez l’étiquette de retour que nous vous enverrons par e-mail.
Collez l’étiquette sur l’emballage du produit.
Attendez l’appel du transporteur pour organiser l’enlèvement.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le remboursement sera effectué dans un délai de 6 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursement :

Le remboursement sera traité dans un délai de 6 jours ouvrables. Les fonds seront transférés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions des frais d’expédition :

Retour du produit : gratuit.
Échange du produit : gratuit.
Envoi en cas de refus de la commande : gratuit.